Còn James lại chẳng có thời gian. Áp dụng mức độ này khi bạn hoàn toàn tin tưởng vào khả năng của người được ủy thác công việc và khả năng rủi ro xảy ra là ở mức tối thiểu. Đó là một dự án gồm nhiều giai đoạn, và Jessica tin rằng cô đã lưu tâm kỹ lưỡng đến tất cả các công đoạn này.
Lẽ nào ông lại nghĩ rằng tôi có thể đọc được những suy nghĩ của ông kia chứ?". James cảm thấy thất vọng hơn là xấu hổ vì những hành động của Josh. Đối với James, đó là một tuần làm việc tuyệt vời nhất kể từ khi anh nhận công việc mới.
Giờ đây anh thường xuyên giúp các con làm bài tập. James nghe nói sếp của Jones là một người rất vui tính. Điều này giúp ghi nhận những thành công, phát hiện thiếu sót cần khắc phục và rút ra bài học, nếu có.
Thế đấy, tớ chỉ biết im lặng và gặm nhấm những sai lầm của mình. Thế là James bắt tay vào xác định thời hạn cho từng công việc và nói chuyện cụ thể với mỗi nhân viên một lần nữa. Chiều đến, anh thong thả lái xe về nhà khi trời hãy còn chưa tối hẳn.
Sẵn dịp, anh còn chơi cầu lông với cô con gái mười tuổi của mình. Tuần tiếp theo, tình hình công việc diễn ra không được suôn sẻ như trước. - James! - Jack bắt đầu ngay khi James bước vào phòng.
Câu chuyện của Jones giúp anh học được rất nhiều điều, không chỉ từ những sai lầm của bản thân mình mà còn cả từ những sai lầm của Jones. Lần này, trước khi tới văn phòng của Jones, James rẽ sang quán cà phê Starbuck's để mua hai ly Americano và hai chiếc bánh nướng. Nghe thấy thế tớ cũng cảm thấy an tâm.
"Ông vui lòng nói cụ thể cho tôi biết tôi đã làm gì để ông phải thất vọng!". Nếu quả thật như thế thì đây có thể là một vấn đề lớn. Duy chỉ có một điều là Josh đã vượt quá phạm vi thẩm quyền của mình khi giải quyết những việc mà tớ đã giao.
Phải thừa nhận là thái độ lúc đó của cô ấy làm tớ hơi lo lắng, nhưng kỷ luật nhân viên vì đã làm việc kém hiệu quả là một phần trong công việc của nhà quản lý kia mà! Vì thế tớ mạnh dạn nói thẳng cho cô ấy biết nhiệm vụ đó chỉ cần một ngày đã có thể hoàn thành, trong khi cô ấy lại kéo dài thời gian làm việc mặc dù đã biết dự án này rất eo hẹp về thời gian. Anh chỉ thích tặng hoa cho em, thế thôi. James đứng dậy, bước đến bên bức tường và sửa lại khung ảnh chiếc cầu
Cuối cùng, anh viết thêm vào bên dưới những dòng đã có: Trước đây, khi chỉ phải lo phần việc của mình, James luôn hoàn thành rất tốt. Trước tiên, cậu có thể thẳng thắn nói cho tôi biết những gì cậu nắm được khi tôi giao việc cho cậu lần trước không?
Điều đó làm tớ cảm thấy rất vui. Tất cả là nhờ ở nghệ thuật ủy thác công việc đơn giản nhưng lại vô cùng hiệu quả. Và khi công việc không được như ý thì chính James là người phải chịu trách nhiệm sửa chữa những sai lầm ấy.